10月1日，重慶的范先生隨團(tuán)在瑞士旅游，晚上在阿爾巴那酒店洗澡，莫名其妙兩次觸發(fā)火警警報(bào)。在酒店和旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)要求下，他支付了1000瑞士法郎（當(dāng)時(shí)約合6700元人民幣）賠償金。
范先生覺得，自己不是有意報(bào)假警，領(lǐng)隊(duì)事前也沒有說明，他甚至懷疑是酒店本身設(shè)施問題導(dǎo)致火警警報(bào)響起。為此，他向重慶市旅游局投訴，要求旅行社賠償。
昨日從人民銀行重慶營(yíng)業(yè)管理部了解到，今年以來，重慶人已經(jīng)換了6.8億美元用于旅游，比去年同期增長(zhǎng)近4成。
重慶人出境旅游越來越多，在境外旅游發(fā)生糾紛怎么辦，且聽業(yè)內(nèi)人士為你支招。
正在酒店洗澡消防員來了
范先生說，當(dāng)天晚上第一次警報(bào)響起前，他移動(dòng)了房間內(nèi)床頭柜，加上房間靠近電梯，他沒想到那是警報(bào)聲。
第二次警報(bào)響起，消防員到來時(shí)，范先生正在洗澡。隨后，他將事情經(jīng)過告訴了領(lǐng)隊(duì)，得到的答復(fù)是，酒店老板說警報(bào)誤報(bào)導(dǎo)致消防隊(duì)出警，要賠償1500瑞士法郎。酒店愿意承擔(dān)500法郎，客人賠償1000法郎。
旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)告訴范先生，火警警報(bào)器安裝在臥室，估計(jì)是范先生洗澡時(shí)沒關(guān)好門，水蒸氣從浴室飄出來觸發(fā)了警報(bào)。
最終賠償1000瑞士法郎
范先生認(rèn)為，房間內(nèi)沒有任何提示或者標(biāo)注不能搬動(dòng)床頭柜，或者浴室門必須關(guān)嚴(yán)，也沒有提示火警警報(bào)器的相關(guān)問題。自己是正常合理使用酒店設(shè)施，沒有不當(dāng)操作。
為誰負(fù)責(zé)賠償?shù)膯栴}，范先生和領(lǐng)隊(duì)、酒店僵持了1個(gè)多小時(shí)。考慮到遠(yuǎn)在異國(guó)他鄉(xiāng)，范先生最后付錢走人，決定回國(guó)后再投訴。
酒店說中國(guó)人常觸發(fā)報(bào)警器
記者通過國(guó)際長(zhǎng)途采訪到阿爾巴那酒店副總經(jīng)理戈蘭。他告訴記者，客人到店的時(shí)候，就告訴了他們哪些行為會(huì)觸發(fā)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)。據(jù)他推測(cè)，范先生應(yīng)該是洗澡時(shí)沒有關(guān)好浴室門，水蒸氣觸發(fā)了報(bào)警器。
戈蘭說，酒店當(dāng)時(shí)找范先生要罰款是有原因的。瑞士法律規(guī)定警察出警有費(fèi)用，酒店直接向客人要錢，是因?yàn)榕驴腿怂奶幾邉?dòng)，最后沒有人買單，這是一個(gè)常見的做法。
他還說，報(bào)警器被觸發(fā)的事情在中國(guó)客人身上經(jīng)常發(fā)生，他開玩笑地告訴記者：“中國(guó)賓館的報(bào)警器可能沒有那么敏感。”
重慶市旅游局正在調(diào)查
范先生參加的是重慶海外旅行社組織的德意瑞法四國(guó)游。根據(jù)他的投訴，記者采訪了組團(tuán)社重慶海外旅行社、出團(tuán)社北京寰宇旅行社等方面。
重慶海外旅行社工作人員表示，他們主要負(fù)責(zé)組織游客，具體實(shí)施由出團(tuán)社負(fù)責(zé)的。經(jīng)過他們調(diào)查，領(lǐng)隊(duì)在游客入住酒店前曾大聲朗讀注意事項(xiàng)，比如在客房?jī)?nèi)不能吸煙、不能燒開水、不能泡澡等，當(dāng)時(shí)范先生也在場(chǎng)。
北京寰宇旅行社負(fù)責(zé)該旅行團(tuán)的陳女士表示，范先生被罰這件事確實(shí)存在，她表示，在歐洲旅游住宿，有很多國(guó)內(nèi)酒店沒有的規(guī)定，領(lǐng)隊(duì)在游客入住酒店前會(huì)詳細(xì)說明注意事項(xiàng)，包括警察出警有出警費(fèi)。
市旅游局回復(fù)稱，已經(jīng)收到范先生投訴，將在60日內(nèi)完成對(duì)投訴的處理。
業(yè)內(nèi)人士提醒
國(guó)外旅游發(fā)生糾紛 最忌諱把事態(tài)擴(kuò)大
李先生是我市一家知名旅行社負(fù)責(zé)人。他提醒，在國(guó)外旅游發(fā)生糾紛，游客第一要?jiǎng)?wù)是保存證據(jù)?？梢杂檬謾C(jī)拍照、錄音，也可以請(qǐng)同房間、同團(tuán)游客作證。
以范先生的這次糾紛為例，他應(yīng)該第一時(shí)間拍下消防報(bào)警器的位置、是否有明顯標(biāo)志、按鈕等證據(jù)。如果有其他游客同住一個(gè)房間，可以請(qǐng)對(duì)方簽名作證，這對(duì)他后來維權(quán)能帶來很大便利。
在國(guó)外旅游發(fā)生糾紛，如果和地接旅行社溝通出現(xiàn)問題，有4個(gè)最常用投訴渠道：一是打電話給所在國(guó)的中國(guó)大使館，二是撥打國(guó)家旅游局投訴熱線0086-12301，三是撥打自己所在省市旅游主管部門的投訴熱線，重慶旅游局旅游服務(wù)熱線是0086-023-12301，四是聯(lián)系自己報(bào)名參團(tuán)的組團(tuán)社，要求組團(tuán)社解決。
在國(guó)外發(fā)生糾紛時(shí)，最忌諱把事態(tài)擴(kuò)大化。李先生說，部分游客抱著“會(huì)哭的孩子有糖吃”的心理，喜歡把事態(tài)鬧大，這么做不僅無法有效維權(quán)，還會(huì)造成損失，比如沒有趕上航班等，甚至還要承擔(dān)賠償責(zé)任。
新聞鏈接
大媽在美國(guó)住酒店 觸動(dòng)火警賠10000美元
今年上半年，四川省一個(gè)姓陳的大媽赴美旅游，入駐洛杉磯一家酒店。當(dāng)晚，她把洗好的衣服晾在墻上一個(gè)突起物上。誰知那個(gè)突起物是煙霧探測(cè)器，她在晾衣服時(shí)不小心碰開了探測(cè)器，導(dǎo)致酒店火警報(bào)警，房間內(nèi)噴水滅火裝置立即啟動(dòng)。幾分鐘后，消防車、救護(hù)車、警車趕到現(xiàn)場(chǎng)。
第二天，酒店給陳大媽開出3萬美元的賠償單。經(jīng)過協(xié)商，陳大媽賠了1萬多美元。
部分國(guó)家禁忌
●在意大利威尼斯的圣馬可廣場(chǎng)上喂鴿子是違法的，初犯是警告，再犯將受到600美元罰款。在恩波利，在開動(dòng)的車輛上接吻違法，可能被處以最高500歐元罰款。
●在新加坡，不要在指定吸煙區(qū)以外地方吸煙，否則可能遭遇鞭刑。不要攜帶香煙、口香糖進(jìn)入新加坡。嚼口香糖、在廣場(chǎng)上喂鳥、隨地吐痰、不沖廁所都會(huì)受罰。
●在日本住酒店，用過的紙巾要扔進(jìn)馬桶里沖走，不要扔在垃圾桶里，否則會(huì)被視為不禮貌。
●在任何國(guó)家過海關(guān)時(shí)，都不要隨便去幫陌生人提箱子、推箱子等，否則一旦箱子里有違禁品，你就倒霉了。
在線旅游服務(wù)投訴
同比增1.7倍
市消委會(huì)呼吁國(guó)家出臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范
重慶晚報(bào)訊 昨日，市工商局、市消委會(huì)對(duì)外發(fā)布一組數(shù)據(jù)，其中提及，2014年，我國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到332.6億元，較2013年增長(zhǎng)36.2%，2017年預(yù)計(jì)超過800億元。
另一組數(shù)據(jù)卻不容樂觀，國(guó)家工商總局今年7月15日發(fā)布數(shù)據(jù)，今年上半年，共受理在線旅游服務(wù)投訴2123件，同比增長(zhǎng)1.7倍，以旅游合同方面引發(fā)的糾紛投訴為主。
市消委會(huì)秘書長(zhǎng)徐京稱，針對(duì)在線旅游行業(yè)投訴明顯上升、消費(fèi)糾紛不斷、消費(fèi)者權(quán)益屢屢受損的現(xiàn)狀，近日重慶、北京、天津、上海、福建、廣州等31省市消協(xié)（消委會(huì)、消保委）聯(lián)合呼吁，建議制定、出臺(tái)具體化《在線旅游業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》，以此加強(qiáng)監(jiān)管。
記者了解到，我市有關(guān)在線旅游網(wǎng)站投訴常見幾個(gè)方面有：預(yù)訂酒店、團(tuán)隊(duì)行程及景區(qū)門票不能按約定兌現(xiàn)，相關(guān)提示不到位；為游客服務(wù)電話無人接聽，解決問題不及時(shí)；退款難或退款遲遲不到位；宣傳藏貓膩誤導(dǎo)消費(fèi)者等。
從全國(guó)投訴總量來看，投訴數(shù)量最多、監(jiān)管難度最大的在于兩方面：在線旅游平臺(tái)單方違約推諉責(zé)任拒絕賠償；消費(fèi)者由于操作失誤、突發(fā)情況改變行程造成單方違約，在線旅游企業(yè)不予退款，收取高額退票費(fèi)、違約金。
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